client relationship manager para o grupo dinisa

O Grupo Dinisa nos procurou para desenvolver uma solução online que facilitasse e ampliasse o relacionamento que a empresa tem com seus clientes. Como uma das principais representantes de automóveis no estado do RJ, o desejo do Grupo Dinisa era oferecer a um grande número de pessoas um canal de comunicação direto e ágil. Para a empresa, tal ferramenta também deveria ajudar na medição do grau de eficiência de serviços prestados e produtos oferecidos.

Para desenvolver uma solução útil a clientes e lojistas, foi necessário compreender amplamente o funcionamento da empresa e as necessidades de seus clientes. Em reuniões com gerentes, lojistas e mecânicos mapeamos e analisamos os serviços e processos essencias para o projeto.

A solução que desenvolvemos oferece aos clientes um painel de administração do carro, dicas de condução e conservação, funções de agendamento e avaliação de serviços realizados. Para lojistas e gerentes, é um dashboard sobre a satisfação dos clientes. Índices de desempenho são apresentados em gráficos que favorecem a tomada decisões estratégicas que visam a constante melhoria dos serviços prestados.

Interface e estrutura do CRM consideram o funcionamento da Dinisa e necessidades dos clientes, garantindo, desta forma, que informações relevantes sejam apresentadas de maneira clara, convidativa, tanto para clientes como para a empresa.

Na página inicial do crm, o usuário tem acesso a revisões agendadas, pagamento de IPVA, status de serviços e outras informações úteis.
Em 'Meu Carro', um painel de controle completo mostra status e compromissos relacionados ao automóvel adquirido na Dinisa.
A interface para lojistas e gerentes oferece visualizações organizadas de dados e histórico de clientes e pesquisas respondidas. [1]
A interface para lojistas e gerentes oferece visualizações organizadas de dados e histórico de clientes e pesquisas respondidas. [2]
Detalhe da visualização de processos de atendimento em loja e oficina do Grupo Dinsa.
Detalhe da visualização integrada da estrutura do crm com os processos de atendimento em loja e oficina.